Международная платформа денежных переводов Small World, отправляющая деньги на Кубу, предоставила подробную информацию о приостановке всех своих услуг.
Многие кубинские клиенты, проживающие в Европе, продолжают требовать от агентства занять определенную позицию после объявления о приостановке деятельности. Их денежные переводы остались необработанными, а в некоторых странах, например в Испании, известные «телефонные магазины» не возвращают переводы.
«Люди, владеющие колл-центрами, ничего не могут сделать. Это просто агентства, работающие на Small World. Если Small World FS не вернет деньги колл-центру, колл-центр не сможет вернуть деньги клиенту», — пожаловался один из пользователей. Какие объяснения предлагает компания?
Важное уведомление от Small World
Платформа разместила на своем официальном сайте уведомление, в котором информировала клиентов о прекращении предоставления услуг и давала им рекомендации о дальнейших действиях.
«Small World прекратил принимать новых клиентов и агентов, авторизовать средства и принимать платежи от своих постоянных клиентов по всем каналам, включая любых своих агентов, филиалы, веб-сайты или мобильные приложения», они указывают в заявлении.
Вот некоторые ответы Small World на часто задаваемые вопросы клиентов за пределами Великобритании и США.
Что произойдет с моим платежом?
Мы уже отправили деньги нашим партнерам, чтобы они могли доставить их вашему получателю. Банк или учреждение, возможно, уже перевели ваши деньги получателю или сделают это в обычные сроки. Однако не все выплаты могут дойти до своих получателей.
Что произойдет, если мой денежный перевод не поступит?
Если денежные переводы не дойдут до получателя, Small World инициирует процесс возврата средств отправителям, если это возможно.
Что вы должны сделать?
Сначала проверьте статус вашей транзакции по адресу: https://www.smallworldfs.com/en/track-my-order
Small World свяжется с клиентами, чтобы собрать информацию, необходимую для возврата средств. Вы также можете связаться с агентством, используя онлайн-форму, перейдя по ссылке: https://www.smallworldfs.com/claim-form.pdf
У вашего местного агента Small World также могут быть печатные копии этой формы.
Другие официальные каналы денежных переводов на Кубу, по данным Fincimex:
- tocopay.com
- grupotitanes.com
- fonmoney.com
- moneyexchange.es
Теперь нас все обманывают: авиакомпании требуют от пассажиров визы после получения билетов и не подлежат возврату, а банки в Европе не возвращают деньги клиентам.
А как быть с деньгами, которые еще не получены, как, например, мои, которые так и не поступили ко мне 30 января? Где эти деньги до сих пор? 200 евро отправлены из Италии в эту компанию? Никто никогда не давал мне никаких указаний или ответов. Каждый раз, когда я комментирую эту тему, мне нужно знать.
Почему эта компания или это СМИ не информируют клиентов об истинной причине перебоев в обслуживании?